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जानकारी के अनुसार दिघार पंचायत के मुखिया भोलानाथ यादव अपने क्षेत्र के ग्राहक की समस्या को लेकर शाखा प्रबंधक विपुल कुमार से जाने की कोशिश किये कि 7 महीने बाद उक्त ग्राहक को भुगतान क्यों नहीं किया गया जिसके बाद शाखा प्रबंधक ने बताया कि कैश नहीं है मामला मृत व्यक्ति के खाते की राशि निकालने की थी शाखा प्रबंधक का कहना था कि सिस्टम के अनुसार ही ऐसे मामलों में राशि भुगतान होता है।
इसी बात को लेकर मुखिया भोलानाथ यादव और शाखा प्रबंधक में बहस शुरू गई जिसके बाद शाखा परिसर में उपस्थित ग्राहक उग्र हो गए और बैंक कर्मियों की कार्यशैली पर सवाल उठाते हुए हो हल्ला मचाए जाने लगा, साथ ही मुखिया भोलानाथ यादव के साथ धरने पर बैठ गए, उनकी मांग थी कि बैंक के हर कार्यदिवस के दिन जरुरतमंदों को एक से पांच हजार तक कैश दिए जायेंगे, केवाईसी किया जाय, पासबुक अपडेट किया जाए और खाते को आधार से लिंक किया जाए ताकि ग्राहक सीएसपी संचालकों के यहां से भी आधार कार्ड से अपने जरूरत के अनुसार पैसों की निकासी कर सके।
वही इस संबंध में शाखा प्रबंधक विपुल कुमार ने बताया कि ग्राहकों व जनप्रतिनिधियों को हमारी समस्याओं को भी समझना चाहिए कैश की समस्या के लिए अपने उच्चाधिकारियों को प्रतिदिन अवगत कराया जाता है, एलडीम सर, जीएम सर को बताया है किंतु हमारी समस्याओं को अनदेखी कर दिया जाता है, ससमय कैश उपलब्ध नहीं होने से ऐसी समस्या उत्पन्न हो जाती है दूसरी समस्या नेटवर्क की है नेटवर्क सही नहीं होने की वजह से लिंक स्लो चलता है फलस्वरुप कार्य निष्पादन में विलंब होता है।
वहीं ग्राहकों का आरोप है कि बैंकवाले दलालों से मिले हुए हैं जो निकासी पर कमीशन देता है उसे पिछले दरवाजे से मनचाही राशि मिल जाती है आमजन महीनों बैंक का चक्कर लगा लगा कर थक जाता है तब जाकर किसी दलाल से संपर्क करते हैं तब कुछ कमीशन देने के बाद पैसे मिलते हैं, इस संबंध में मुखिया भोलानाथ यादव ने बताया कि बैंक की कार्यशैली में अगले 15 दिनों में सुधार नहीं हुआ तो बड़े पैमाने पर इसके विरोध में प्रतिरोध मार्च व धरना प्रदर्शन किया जाएगा, वही हंगामे की सुचना पर पहुंचे सीओ अंजनी कुमार सिन्हा ने बैंक पदाधिकारी व धरने पर बैठे भोलानाथ यादव से बात कर मामले को शांत करवाया।
